Retur- och återbetalningspolicy

På traningsutrustning-se.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar träningsutrustning. Denna policy beskriver hur returer, reklamationer och återbetalningar hanteras för produkter som köpts via webbplatsen. Policyn gäller tillsammans med den information som lämnas i samband med din beställning och de rättigheter du har enligt gällande konsumentlagstiftning. Läs igenom villkoren noggrant innan du påbörjar en retur, så att ärendet kan hanteras på ett smidigt sätt.

Allmänna förutsättningar för retur

Du har rätt att returnera en produkt i enlighet med de regler som gäller för distansavtal och konsumentskydd. Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick, vara rengjord och inte uppvisa tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion. Tillbehör, monteringsdelar och eventuellt medföljande material ska följa med vid returen. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan ett avdrag göras från återbetalningen. Sådana bedömningar görs utifrån omständigheterna i det enskilda ärendet.

Innan du skickar tillbaka en produkt bör du kontakta oss via de kontaktvägar som anges på traningsutrustning-se.com. Då kan vi bekräfta att returen avser rätt produkt och ge dig vägledning om hur du går till väga. Returer som skickas utan föregående kontakt kan vara svårare att hantera, eftersom vi behöver kunna koppla produkten till rätt beställning. Du ansvarar för att produkten packas väl och skyddas under transporten, så att den inte skadas på vägen tillbaka.

Reklamation av skadad eller felaktig produkt

Om en produkt är skadad vid mottagandet, saknar delar eller inte motsvarar den beskrivning som lämnats på webbplatsen ska du snarast kontakta oss via traningsutrustning-se.com. Beskriv vad som är fel och bifoga den information som efterfrågas, så att vi kan bedöma ärendet. Vi strävar efter att hitta en lämplig lösning, till exempel reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning, beroende på felets art och de regler som gäller. Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som är nödvändiga för att åtgärda felet, i den utsträckning som följer av tillämplig lagstiftning. Du bör inte använda en skadad produkt innan ärendet har utretts, eftersom det kan försvåra bedömningen och innebära en säkerhetsrisk.

Återbetalningens genomförande

När en retur har godkänts och produkten har kommit tillbaka till oss kontrolleras att den uppfyller villkoren för retur. Därefter påbörjas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen avser produktens pris enligt din beställning. Vi kan inte återbetala belopp till ett annat konto eller en annan betalningslösning än den som användes vid köpet, om det inte finns särskilda skäl och detta godkänns i det enskilda fallet. Tiden för återbetalningen kan variera beroende på betalningsmetod och bankens rutiner, men vi arbetar för att hantera ärendet så snart som möjligt efter att returen har godkänts.

Undantag från returrätten

Returrätten omfattar inte produkter som har anpassats särskilt efter dina önskemål, produkter som snabbt kan försämras eller produkter som av andra skäl inte lämpligen kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl. Inte heller produkter som har monterats, modifierats eller använts på ett sätt som går utöver en normal kontroll omfattas av returrätten. Om du är osäker på om din produkt omfattas av ett undantag är du välkommen att kontakta oss via traningsutrustning-se.com innan du påbörjar en retur.

Transport och emballage

Vid retur ansvarar du för att produkten emballeras på ett betryggande sätt. Använd gärna originalemballage om det finns tillgängligt, eller annat lämpligt skydd som förhindrar skador under transporten. Produkten bör inte skickas löst utan skyddande förpackning. Om produkten skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan det påverka möjligheten till full återbetalning. Spara därför kvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats, tills ärendet är avslutat.

Kontakt och vidare hantering

All kommunikation om returer och återbetalningar sker via de kontaktvägar som finns på traningsutrustning-se.com. Ange ditt ordernummer eller annan relevant information så att vi snabbt kan identifiera ditt ärende. Vi strävar efter att svara på ett tydligt och hjälpsamt sätt och att varje ärende ska få en rättvis bedömning. Denna policy kan komma att uppdateras, och den version som publiceras på traningsutrustning-se.com gäller vid varje tidpunkt. Genom att använda webbplatsen och genomföra ett köp bekräftar du att du har tagit del av denna retur- och återbetalningspolicy.